Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s nákupem IKEA
Spokojenost s nákupem IKEA
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Markéta Rumanová |
---|---|
Šetření: | 22. 04. 2010 - 30. 04. 2010 |
Počet respondentů: | 56 |
Počet otázek (max/průměr): | 28 / 24.07 |
Použité ochrany: | unikátní IP |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 66,7 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:41 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Touto cestou bychom Vás chtěli poprosit o vyplnění následujícího dotazníku zaměřeného na spokojenost zákazníků s nákupem ve švédské firmě IKEA. Tento průzkum je součástí naší seminární práce. Všem respondentům předem děkujeme.
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete v prodejnách IKEA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 2].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 54 | 96,43 % | 96,43 % |
ne | 2 | 3,57 % | 3,57 % |
2. Proč ne?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
poblíž žádné nebydlím
vzdálenost od mého bydliště
3. Které jiné obchody s podobným sortimentem preferuje a proč?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
XXX Lutz, Möbelix - vzdálenost od mého bydliště
žádné...
4. Jak často zde nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2x-4x za rok | 27 | 50 % | 48,21 % |
maximálě jednou do roka | 14 | 25,93 % | 25 % |
častěji | 13 | 24,07 % | 23,21 % |
5. Líbí se Vám vzhled prodejny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 45 | 83,33 % | 80,36 % |
ne | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
nevím | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
6. Jste spokojeni s ochotou personálu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 33 | 61,11 % | 58,93 % |
nevím | 16 | 29,63 % | 28,57 % |
ne | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
7. Měl/měla byste zájem o nákup zboží přes internet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 31 | 57,41 % | 55,36 % |
ne | 18 | 33,33 % | 32,14 % |
nevím | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
8. Myslíte si, že je dobrý poměr cena/kvalita
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 47 | 87,04 % | 83,93 % |
ne | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
nevím | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
9. Uvítal/a byste snížení ceny na úkor kvality?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 48 | 88,89 % | 85,71 % |
nevím | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
ano | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
10. Čtete si katalogy IKEA?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 41 | 75,93 % | 73,21 % |
ne | 13 | 24,07 % | 23,21 % |
11. Odkud získáváte informace o sortimentu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
internet | 17 | 31,48 % | 30,36 % |
katalog | 9 | 16,67 % | 16,07 % |
z katalogu | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
z internetu | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
katalogy | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
internet, katalog | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
internet, známí | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
brožury | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
obchod, internet | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
informační leták | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
ostatní odpovědi | 19 | 35,19 % | 33,93 % |
12. Co byste vylepšil/a?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
aby fungovaly všechny odkazy na stránkách, některé někdy nefungují
asi nic
asinic
cestu prodejnou tak abych nemusela procházet i to co nechci, a také v každém ddělení zaměstanance co poradí.
design
dostupnost katalogů
e-commerce
expanze do dalsich regionu CR
Jsem spokojena
jsem spokojený...
jsem v rásadě spokojen
lepší dostupnost prodejen (v každém kraji)
menší cenovou fluktuaci
možnost bydlet v ikea,
Na IKEA? Snad jen, aby jich bylo v ČR více.
nákup přes internet
nákup zboží přes internet
nemohu posoudit - Ikeu navštěvuji pouze sporadicky.
Není možnost "úniku", chcete-li odejít, musíte projít celou IKEU
nevim
Nevím
nevím
nevím
nevim
nevim
nevim
nevím
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic
nic
nic mě nenapadá
obzvlášť u nábytku bych uvítala spíše zvýšení ceny, pokud by se tím zvýšila i kvalita
Orientaci v prodejně, než najdu správné oddělení, tak musím projít celý obchod
personál- většinou neni k nalezení stav produktů na skladu na internetu - abychom pro něco nejeli a oni to zrovna
propojení mezi výrobkem a jeho dokoupitelnými doplňkami
přehlednost
rozšíříla bych síť prodejen, trři města v republice jsou málo :)
rozvoz zboží
snad jen více prodejen v ČR
Vadí mi, že povlečení nesedí na české rozměry polštářů. A to žádné z nabízených.
víc zkratek v obchodě, kvůli jedné věci mě nebaví prolézat celý obchod
VÍCE AKCÍ V RESTAURACI, K OBCHODU NEMÁM VÝHRADY
více designově zajímavých kousků
více poboček v republice
více prodejen
více slev pro členy klubu
vzhled prodejny moc tmavá,
13. Postrádáte nějaký druh zbží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → otázka č. 15].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 48 | 88,89 % | 85,71 % |
ano | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
14. Jaký druh postrádáte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
doplňky na pracovní stůl | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
více dekorací (textil, kemarika ... ) | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
různé typy nábytku | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
rámečky (clipy) na fotografie s černým pozadím | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
ZAHRADNÍ NABYTEK | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
postele na širší matrace | 1 | 16,67 % | 1,79 % |
15. Které výrobky nejvíce nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
doplňky | 8 | 14,81 % | 14,29 % |
nabytek | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
bytové doplňky | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
doplňky do domácnosti | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
do kuchyně | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
dekorace | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
dekorativní | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
textilie | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
menší nábytek | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
doplňky, nábytek | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
ostatní odpovědi | 24 | 44,44 % | 42,86 % |
16. Kolik jste utratil/a za poslední nákup?
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1000 | 8 | 14,81 % | 14,29 % |
200 | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
600 | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
1500 | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
2000 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
5000 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
300 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
400 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
3000 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
450 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
ostatní odpovědi | 17 | 31,48 % | 30,36 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 1255.76 |
Minimum: | 19 |
Maximum: | 5000 |
Variační rozpětí: | 4981 |
Rozptyl: | 1841387.82 |
Směrodatná odchylka: | 1356.98 |
Medián: | 800 |
Modus: | 1000 |
17. Jste spokojeni s dodávkou a instalací zboží? (při objednání přes internet nebo při dovážení objemnějšího zboží)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 44 | 81,48 % | 78,57 % |
ne | 10 | 18,52 % | 17,86 % |
18. Dostanete vždy informace, na které se ptáte? (personálu nebo přes internet)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 48 | 88,89 % | 85,71 % |
ne | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
19. Vyhovuje vám rozložení sortimentu v prodejně? (přehlednost)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 42 | 77,78 % | 75 % |
ne | 12 | 22,22 % | 21,43 % |
20. Využili jste někdy služeb IKEA? (dětský koutek, půjčení auta, restaurace,šití na přání, instalační služby)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 21, ne → otázka č. 22].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 40 | 74,07 % | 71,43 % |
ne | 14 | 25,93 % | 25 % |
21. Jakých služeb jste využili?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
restaurace | 28 | 70 % | 50 % |
dětský koutek | 4 | 10 % | 7,14 % |
restaurace, dětský koutek | 2 | 5 % | 3,57 % |
restaurace, instalační služby | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
bufet | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
restaurace, šití na míru | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
dětský koutek,restaurace | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
restaurant | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
restaurace,dětský koutek | 1 | 2,5 % | 1,79 % |
22. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 44 | 81,48 % | 78,57 % |
muž | 10 | 18,52 % | 17,86 % |
23. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
19-26 let | 40 | 74,07 % | 71,43 % |
27-35 let | 8 | 14,81 % | 14,29 % |
36-50 let | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
24. Vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
středoškolské | 33 | 61,11 % | 58,93 % |
vysokoškolské | 20 | 37,04 % | 35,71 % |
základní | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
25. Profese
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
student | 34 | 62,96 % | 60,71 % |
zaměstnaný | 14 | 25,93 % | 25 % |
v domácnosti + MD | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
podnikatel | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
důchodce | 1 | 1,85 % | 1,79 % |
26. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
město | 44 | 81,48 % | 78,57 % |
venkov | 10 | 18,52 % | 17,86 % |
27. Vzdálenost k prodejně IKEA v km
Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 7 | 12,96 % | 12,5 % |
5 | 6 | 11,11 % | 10,71 % |
20 | 5 | 9,26 % | 8,93 % |
15 | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
80 | 4 | 7,41 % | 7,14 % |
60 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
100 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
150 | 3 | 5,56 % | 5,36 % |
7 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
130 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
ostatní odpovědi | 15 | 27,78 % | 26,79 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 50.34 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 150 |
Variační rozpětí: | 145 |
Rozptyl: | 2177.17 |
Směrodatná odchylka: | 46.66 |
Medián: | 23.5 |
Modus: | 10 |
28. Počet členů rodiny
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3-4 | 29 | 53,7 % | 51,79 % |
2 | 16 | 29,63 % | 28,57 % |
5 a více | 7 | 12,96 % | 12,5 % |
1 | 2 | 3,7 % | 3,57 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.